Qiscus sudah mulai memperkenalkan solusi berbasis AI, dimulai dengan chatbot otomatis pada 2021. Sekarang, Qiscus AI didukung oleh tiga pilar utama:
- Knowledge-Driven Intelligence: Menyajikan wawasan yang lebih mendalam tentang data pelanggan.
- Brand-Aligned Persona: Menyesuaikan interaksi dengan karakter dan nilai merek bisnis.
- Governance: Menjaga keamanan dan pengelolaan data agar tetap terjaga.
Berdasarkan data internal Qiscus, penggunaan solusi berbasis AI meningkat hingga 300% pada 2024. Ini menunjukkan bahwa bisnis semakin membutuhkan cara-cara cerdas dan efisien untuk berinteraksi dengan pelanggan.
Dengan transformasi ini, Qiscus berharap bisa semakin memperkuat posisinya sebagai pemain utama di Asia Tenggara dan berambisi memperluas ekspansi ke pasar global. Saat ini, lebih dari 265 juta pengguna di kawasan Asia Tenggara sudah menikmati layanan berbasis AI yang lebih personal dan cerdas dari Qiscus.
Selain itu, Qiscus juga memperkenalkan inovasi baru, seperti:
- Robolabs LLM
- Agent Copilot
Dulu, bisnis hanya mengandalkan chatbot biasa. Sekarang, AI dari Qiscus tidak hanya memberikan jawaban otomatis yang lebih cerdas, tetapi juga bisa memahami konteks percakapan dan membantu pelanggan di lebih dari 20 saluran komunikasi, seperti WhatsApp, Instagram, dan platform e-commerce lainnya.